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Accueil > Centre D'aide > FAQ > Service Clients >FAQ
FAQ

Demande De Commande

+1. Comment vérifier le statut de mon commande?

Veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur "Ma commande" et vous verrez le statut de la commande immédiatement.

+2. Comment changer l'adresse de livraison / tailles?

Changer l'adresse de livraison:

1. Pour les commandes introduites, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

2. pour les commandes expédiées, l'adresse de livraison ne peut être changé plus.

changer la taille:

1. Pour les commandes impayées, vous devez annuler la commande dans "ma commande" et placer une nouvelle avec la taille souhaitée.

2. pour les commandes payées mais non expédiées, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour un changement de taille.

3. Pour les commandes expédiées, la taille ne peut pas être éditée. Nous vous recommandons de revenir pour Exchange après avoir reçu le colis.

+3. Pourquoi je n'ai pas reçu de courrier électronique de confirmation?

s'il vous plaît vous faire vous vous connectez le compte e-mail à droite et s'il vous plaît vérifier votre dossier spam de boîte aux lettres ainsi.

If you can't find an email fifteen days after you’ve placed the order, please contact our Customer Service.

+4. Puis-je passer un ordre d'échantillon?

Yes, you can place a sample order. The sample product price would be free for you, you only need pay shipping fee.

Remarque:

1. You can only choose one item among shoes, bags and clothes which is less than USD10.

2. Once placed your order, please contact our customer service with your order number. We will remove item price from your order amount.

3. Un client ne peut que placer un ordre d'échantillon.

+5. Que signifie une taille unique?

Une taille unique ne signifie pas que l'article conviendra à tous, mais cela signifie que l'article ne vient que de taille unique.. Les détails de la taille seront affichés sur chaque page de produit.. Veuillez prendre les mesures de taille avant de passer une commande.

+6. Comment calculer les frais d'expédition?

Our shipping fee depends on the quantity of the items you ordered and the destination country. You can place an unpaid order to check the shipping fee. For more details, please refer to here:https://www.lovelywholesale.com/article-127-Shipping+Info.html

+7. Offrez-vous une livraison gratuite?

nous offrons la livraison gratuite pour certaines conditions:

1. Le montant de la commande est de plus de 69,00 $, livraison gratuite pour la livraison de tarifs forfaitaires

1. 2. Le montant de la commande est supérieur à 129,00 $, livraison gratuite pour l'expédition standard

+8. Ai-je besoin de frais de taxe sur la paie?

Because of increasingly strict customs inspection, it happens sometimes. We have no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.

+9. Pouvez-vous rembourser la différence de prix?

Les prix sont sujets à changement basés sur différentes promotions. Votre prix produit est en vigueur le jour de votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence de prix.

+10. Comment puis-je annuler ma commande?

1. Canceling an unpaid order:

Veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur "Ma commande" et cliquez sur le bouton "Annuler la commande", soumettez la raison pour laquelle vous annulez la commande. Votre commande sera annulée.

2. Annulation d'une commande payante:

If you haven't received the shipping notification, you can contact our customer service for assistance.

S'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiés. Par conséquent, s'il vous plaît attendez votre colis pour arriver et vous pouvez conserver soit ou contactez-nous de revenir pour le remboursement. S'il vous plaît NE PAS refuser la livraison que le paquet sera détruit non livré par la logistique de tiers.

Demande De Paiement

+1. Quel est votre mode de paiement?

Nous soutenons la carte PayPal et Credit / Débit maintenant.

+2. Comment utiliser Coupon / Balance / Points pour payer une commande?

1. À propos du coupon:

Après caisse, cliquez sur "avoir un code de coupon? Validez-le ici », entrez votre code de coupon dans la zone et cliquez sur« Vérifiez ».

2. A Propos De L'équilibre:

Après la caisse, cliquez sur "Utiliser la balance", entrez la quantité dans la case.

3. À Propos Des Points:

Les points peuvent être appliqués pour compenser le montant des produits pendant après la caisse.. Tous Les 20 Points = 1 $. Cliquez sur "Utiliser l'intégrale", entrez le montant des points dans la case.

+3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

1. les données demandées pour le paiement n'ont pas coïncider avec ceux de votre carte. Une simple erreur d'orthographe dans l'un des champs peut provoquer l'opération refusée.

2. vous n'avez pas activé votre code de sécurité. dans le but de protéger les titulaires de carte de la fraude en ligne, des cartes de crédit vous demandent d'entrer un code de sécurité supplémentaire afin de confirmer le paiement. ce code est fourni directement par votre banque.

3. vous avez atteint votre limite de crédit. contactez votre banque pour vérifier que vous ne l'avez pas dépassé la limite d'achat autorisé.

4. votre carte a expiré. vérifiez que votre carte est toujours valide.

5. Votre commande a été rejetée par notre centre de risque en raison de certains facteurs. Votre banque peut vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur votre carte et les options de paiement.

If using PayPal, please contact Paypal directly if your payment has been declined. If you think there is another problem, please contact our customer service for checking.

+4. Comment changer la méthode de paiement?

si l'ordre impayé a été soumis déjà et que vous voulez changer le mode de paiement, s'il vous plaît annuler cette commande et une nouvelle commande avec le mode de paiement que vous préférez.

+5. fournissez-vous une facture?

Si une facture est requise, le client peut contacter notre service clientèle pour une invocie après l'expédition de package.

Livraison

+1. Quelles méthodes d'expédition fournissez-vous?

Nous fournissons 3 types de méthode d'expédition comme ci-dessous, veuillez sélectionner une méthode d'expédition pour votre commande en fonction de vos demandes.

expédition accélérée (5-10 jours ouvrables)

expédition standard (10-15 jours ouvrables)

Expédition Forfaitaire (15-25 Jours Ouvrables)

+2. Où est l'ordre expédié?

Notre entrepôt est situé en Chine, tous les produits seraient expédiés de Chine.

+3. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande?

Si la commande payée et confirmée, il faut 1 à 7 jours pour préparer votre commande avant de partir.

+4. Comment puis-je savoir que la commande a été expédiée?

Une fois l'ordre expédié, un email de notification vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre référence.

+5. How long does delivery normally take?

Le délai de livraison total comprend 1 à 7 jours de traitement et du temps d'expédition supplémentaire. Une fois l'ordre expédié, le temps d'expédition dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie pour votre commande comme suit:

expédition accélérée (5-10 jours ouvrables)

expédition standard (10-15 jours ouvrables)

Expédition Forfaitaire (15-25 Jours Ouvrables)

+6. How can i track my parcel?

Il vous a 3 façons de suivre la colis:

1. Utilisation de nos forfaits de suivi Lien: https: // m. en gros. com / utilisateur. php? Act = Track_Packages, numéro de commande d'entrée et adresse e-mail d'enregistrement, vous obtiendrez des informations de suivi.

2. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Ma commande" >> "Détails de la commande", cliquez sur le numéro de suivi, il sera directement associé au site Web de suivi.

3. Suivez-la sur le site Web de suivi associé avec numéro de suivi.

+7. Pourquoi mon numéro de suivi n'est pas valide?

S'il y a un numéro de suivi, cela signifie que le colis a été expédié. Le colis est envoyé de notre entrepôt d'abord. Ensuite, les colis arriveront dans le centre de traitement de la compagnie de navigation en avion. Chaque entreprise d'expédition prendra des parcelles de l'aéroport. Une fois qu'ils ont scanné ces colis, le site Web mettra à jour le numéro de suivi.. Il peut prendre 3-5 jours pour voir une activité une fois qu'elle a été expédiée de notre fin. Veuillez permettre au courrier de mettre à jour les dernières informations de suivi après avoir atteint la prochaine station.

+8. Pourquoi mes informations d'expédition n'ont-elles pas été mises à jour?

Veuillez noter qu'il faut un certain temps pour mettre à jour les informations.. Le paquet pourrait être en transit ou en dédouanement, les informations ne seront pas mises à jour avant d'atteindre la prochaine station d'expédition.. Parfois, la compagnie d'expédition ne peut pas mettre à jour les informations de paquet à temps.

Nous allons essayer de mettre à jour cette information pour vous ou s'il vous plaît n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour demander de l'aide.


+9. Pourquoi mon colis a-t-il été retourné?

il y a plusieurs raisons possibles:

1) adresse erronée ou incomplète

2) le numéro de téléphone invalide

3) Unable to deliver

Veuillez contacter la compagnie d'expédition avec votre numéro de suivi pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour une aide supplémentaire.


+10. Pourquoi montre-t-il le paquet livré mais je ne l'ai pas reçu?

Les packages peuvent être livrés à votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins / familles. Nous vous suggérons de vérifier votre boîte aux lettres et avec vos voisins / familles d'abord. ou vous pouvez vérifier avec la compagnie d'expédition avec votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.

+11. Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux ou plusieurs paquets?

nous ferons la livraison partielle de votre commande dans les conditions suivantes:

1) Limite de poids de la douane ou de la messagerie

2) Les articles à la vente à chaud ont besoin de temps de préparation supplémentaire

+12. Pourquoi la tentative de livraison a-t-elle échoué?

There may be following reasons:

1. destinataire indisponible

2. Wrong shipping address

3. le colis est retardé par la compagnie maritime

Please check with the shipping company with your tracking number to arrange re-delivery. If you still cannot receive your package, please contact our Customer Service for further help.


Retour Et Remboursement

+1. Puis-je échanger des tailles plus grandes / plus petites?

Nous acceptons le retour pour remboursement ou échange dans les 7 jours à compter de la date de livraison.. Veuillez noter que l'échange aura besoin de plus de jours que de traiter une nouvelle commande. Comme il sera plus rapide pour vous de passer une nouvelle commande directement, nous vous suggérons de revenir pour remboursement. Veuillez contacter notre service clientèle pour une aide supplémentaire.

+2. Et si j'ai reçu un mauvais / endommagé / coloré?

Si vous avez reçu un élément erroné / endommagé / coloré, veuillez contacter notre service clientèle avec:

1) le numéro de commande et le numéro de SKU de l'élément

2) une description des problèmes et des images claires

Notre service clientèle vous aidera dans 24 heures.

+3. Où puis-je trouver mon remboursement?

le remboursement sera émis à votre compte d'origine que vous avez payé avec cet ordre.

Si payé via PayPal, veuillez vérifier le remboursement dans le compte PayPal dans les 48 heures.

Si payé via une carte de crédit / débit, veuillez vérifier le remboursement sur votre compte bancaire dans les 48 heures.

Problèmes De Compte

+1. Comment réinitialiser le mot de passe?

If you just want to reset your password, please log into your account, click “My Information”, input your “primary password” >> “new password” >> “re-confirm password”, your password would be reset.

1. Please go to homepage, click “Sign in or register” button on the top right

2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"

3. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et votre code d'accès entré

4. Vous recevrez l'email de réinitialisation et vous pouvez créer un nouveau mot de passe avec le lien. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne pouvez pas localiser notre email.

+2. Comment changer d'adresse e-mail

Veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur "Mes informations", entrez votre nouvelle adresse e-mail dans la zone et cliquez sur "Soumettre".

+3. Quels sont les avantages à s'enregistrer sur la charmante?

1. Receive 20 points for registering. The points could be used as discount for your order (20 points = $1).

2. caisse rapide et facile pour les transactions futures

3. un accès facile à l'état de votre commande et l'historique des commandes

4. Accédez à vos articles préférés dans "Mon préféré"

5. Enjoy sweet deals with our exclusive discounts, promotions, and special offer

+4. Puis-je vous connecter avec mon compte Facebook?

Oui, vous pouvez vous connecter avec votre compte Facebook. Il est rapide et facile et ne vous oblige pas à taper votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

+5. Comment devenir client VIP?

lorsque vos points de niveau répondent à nos exigences minimales, votre compte sera mis à jour pour tenir compte VIP automatiquement et pourrait profiter de rabais quand passer la commande. Plus vous achetez, plus de points de niveau, le niveau VIP plus élevé.

nous soutenons 4 niveaux de compte VIP comme ci-dessous:

1. VIP1: points de niveau 600 ~ 1500, profitez de 5% de rabais par commande

2. VIP2: points de niveau 1501 ~ 4000, profitez de 8% de rabais par commande

3. VIP3: points de niveau 4001 ~ 8000, profitez de 10% de rabais par commande

4. VIP4: points de niveau supérieur à 8001, profitez de 12% de rabais par commande

Enquête D'affaires

+1. Puis-je obtenir un rabais pour la commande en vrac?

Si votre commande de produit est supérieure à 500 USD, vous pouvez profiter de 8% de réduction sur le prix du produit.. Ce rabais n'est que pour les clients ordinaires, les membres VIP ont déjà les rabais exclusifs. Veuillez contacter le service clientèle pour le rabais.

+2. Comment devenir un expéditeur de goutte?

Si vous voulez faire un transfert de navire avec nous, veuillez faire comme suit

1. s'il vous plaît télécharger les photos de produits de notre lovelywholesale. com et télécharger nos photos de produits sur votre boutique en ligne.

2. Next, please contact our customer service and provide us your website link

3. après confirmation, nous marquerons votre compte en tant que notre expéditeur de baisse et vous apprécierez 8% de réduction automatiquement lorsque vous passez commande.

+3. Comment rejoindre le programme d'affiliation?

Bienvenue dans notre programme d'affiliation. Pour plus de détails, veuillez contacter l'affilié @ charmant.. com.

+3. How to become our Fashion Blogger?

EnVente en gros propose des échantillons gratuits pour les passionnés de la mode industrielle. N'hésitez pas à nous contacter (Prigblogger @ Loveldwholesale. com) Si vous êtes intéressé par cela et répondez à toutes les exigences suivantes:

1. Blogueurs De Mode

2. Femme

3. Ages 15-35

4. USA Ou Royaume-Uni Ou Canada Bloggers

5. Abonnés Instagram sur 10, 000 ou YouTube Abonnés de plus de 5 000

Remarque:

Loveldwholesale se réserve le droit d'utiliser les informations que vous avez postées. Nous pouvons collecter des photos, des vidéos ou des contenus que vous avez posté et partagez-le sur Facebook, Instagram ou sur notre site Web.. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, veuillez nous en informer à l'avance.

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